為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶購(gòu)買的產(chǎn)品物有所值，霧海公司提供售前的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型、解決方案，從產(chǎn)品的選型規(guī)劃中以確保產(chǎn)品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及產(chǎn)品在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃：
一、產(chǎn)品的質(zhì)量性能:
1、我公司產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到業(yè)界認(rèn)可。所提供的產(chǎn)品是我公司從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)到出廠均實(shí)施了嚴(yán)格的質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)高品質(zhì)，優(yōu)性能的追求。
二、供貨時(shí)間及地點(diǎn)：
1、按合同規(guī)定時(shí)間執(zhí)行；我公司擁有倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到合同后按所訂購(gòu)的產(chǎn)品，按規(guī)定的時(shí)間免費(fèi)送到用戶指定地點(diǎn).
2、霧海公司產(chǎn)品質(zhì)保期限為12個(gè)月；終身維護(hù)。
三、售后服務(wù)保證：
1、霧海公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行安裝（或指導(dǎo)安裝）、調(diào)試直至正常運(yùn)行；
2、霧海公司在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；
3、霧海公司自產(chǎn)品安裝驗(yàn)收合格之日起按公司標(biāo)準(zhǔn)保修條例，對(duì)產(chǎn)品提供保修服務(wù)；
4、霧海公司將標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的產(chǎn)品僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；
5、霧海公司將免費(fèi)提供產(chǎn)品配件的技術(shù)咨詢；
四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：
1、安裝和調(diào)試
1）我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)送至用戶所在地提供產(chǎn)品的安裝（或指導(dǎo)安裝）和調(diào)試。
2）產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司人員與用戶方共同進(jìn)行驗(yàn)收。
2、安裝及培訓(xùn)
1）我公司將按用戶的實(shí)際要求，將委派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品安裝（或指導(dǎo)安裝）和調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
2）霧海公司產(chǎn)品工程師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的所有產(chǎn)品設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；
五、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1.我公司鄭重承諾對(duì)此次采購(gòu)銷售的產(chǎn)品在保修期范圍內(nèi)，產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題影響使用或產(chǎn)品本身引起的質(zhì)量問(wèn)題 （非人為因素造成的產(chǎn)品損壞），可免 費(fèi)維修或更換零部件。
2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)，免收維修費(fèi)。
3.霧海公司提供上門維修、電話支援維修或客戶送修等服務(wù)。我公司在接到報(bào)修電話后，首先對(duì)產(chǎn)品使用方進(jìn)行電話支援，若電話支援仍不能解決問(wèn)題，我公司將委派維修人員上門服務(wù)。
4.熱線咨詢服務(wù)：當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打咨詢熱線：18538317838 由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程：
(1)客服專員接聽電話，通過(guò)詢問(wèn)故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；
(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，提供電話支援或攜帶相關(guān)配件和工具在.短時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；
6服務(wù)宗旨和目標(biāo)
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全； 我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，.大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買的產(chǎn)品的作用！
六、備注：
為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。
1、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí)；
2、因未按要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞；
3、您的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò)；
4、您的產(chǎn)品使用非專業(yè)部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見。
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7X24小時(shí)電話 周一至周六 9:00-18:00 |
